Olá Pessoal,
Para começar, o meu primeiro artigo no blog é sobre o OCOMON, uma ferramenta fantástica de gerenciamento de Chamados, e a parte melhor... É Open Source. :D
Segue abaixo uma pequena descrição do OCOMON:
Para começar, o meu primeiro artigo no blog é sobre o OCOMON, uma ferramenta fantástica de gerenciamento de Chamados, e a parte melhor... É Open Source. :D
Segue abaixo uma pequena descrição do OCOMON:
O QUE É?
O Ocomon foi criado em 2002 e tem como características principais o cadastro,acompanhamento,controle e consulta de ocorrências de suporte,buscando atender a questões de ordem prática,operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.
Em 2003 foi acrescentado o módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram a estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.
PORQUE UTILIZAR?
O Ocomon foi criado em 2002 e tem como características principais o cadastro,acompanhamento,controle e consulta de ocorrências de suporte,buscando atender a questões de ordem prática,operacional e gerencial de áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service Desks.
Em 2003 foi acrescentado o módulo de inventário (Invmon), e a partir daí e todas as informações de atendimentos começaram a estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.
PORQUE UTILIZAR?
Com a percepção da necessidade crescente de um suporte ágil e eficaz, a coleta de informações
relacionadas à questão de qualidade no suporte, bem como a criação de um “Banco de Dados” com as características do gerenciamento de SLAs(solicitações de atendimento), mudarão de forma sensível a maneira como o atendimento aos chamados vem acontecendo. Obtendo assim uma crescente melhoria na qualidade final dos serviços.
CARACTERÍSTICAS:
• Volume de chamados por período;
• Tempo médio de resposta e solução para os chamados;
• Percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro da SLA;
• Tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
• Usuários mais ativos;
• Principais problemas;
• Reincidência de chamados;
• Além de uma série outras questões pertinentes à gerência pró-ativa do setor de suporte.
• Volume de chamados por período;
• Tempo médio de resposta e solução para os chamados;
• Percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro da SLA;
• Tempo dos chamados decomposto em cada status de atendimento;
• Usuários mais ativos;
• Principais problemas;
• Reincidência de chamados;
• Além de uma série outras questões pertinentes à gerência pró-ativa do setor de suporte.
MÓDULOS:
O OCOMON se divide em dois módulos:
- Módulo de Ocorrências
- Módulo de inventário
MAIS INFORMAÇÕES:
http://ocomonphp.sourceforge.net/
Bem Pessoal, esse primeiro post foi só para dar uma breve descrição dessa fantástica ferramenta que se chama OCOMON. No próximo Post mostrarei como instalar essa ferramenta no ambiente linux, para ser mais preciso, na distribuição do Ubuntu.
Até mais,
Diego Araújo
